Многие руководители стремятся повысить эффективность сотрудников, внедряя ключевые показатели эффективности (KPI). Однако для того, чтобы извлечь из этой системы максимальную пользу, необходимо учитывать ряд важных нюансов. Своими рекомендациями на этот счет поделилась Наталья Гаршина, директор по организационному развитию.
«Измерение, безусловно, необходимо, но проводить его следует правильно. Слепое преследование исключительно количественных показателей зачастую нивелирует качество и здравый смысл», — подчеркнула эксперт. Гаршина выделила типичные ошибки: например, оценка менеджера по продажам только по количеству звонков без анализа их результата; измерение скорости закрытия вакансий рекрутером без учета сложности позиции и текущей ситуации на рынке труда; поощрение за объем выполненных задач без глубокого анализа первопричин возможных ошибок. Руководителям следует фокусироваться на качестве рабочих процессов и реальной бизнес-ценности метрик, избегая ситуации, когда «метрики существуют лишь ради отчётности».
По словам Гаршиной, руководителям также следует регулярно обучать персонал и обеспечивать сотрудников всеми необходимыми инструментами для эффективной работы.
Кроме того, хотя работодатели часто призывают персонал проявлять инициативу, для подлинных инноваций крайне важна соответствующая корпоративная культура. Сотрудник должен быть уверен в том, что ему будет оказана необходимая поддержка.
Наталья Гаршина подчеркнула, что главная задача руководителя — достигать поставленных результатов, эффективно управляя людьми и ресурсами. Крайне важно постоянно анализировать причины выполнения или невыполнения показателей, активно пресекая любые проявления формализма в работе.