Крупный онлайн-сервис для бронирования путешествий Ozon Travel выступил с официальным заявлением, проясняющим причины задержек с возвратом денежных средств клиентам за несостоявшиеся или отмененные поездки. Компания признала наличие проблемы и выразила сожаление по поводу неудобств, с которыми столкнулись пользователи из-за длительного ожидания.
Согласно информации, предоставленной представителями Ozon Travel, основные факторы, влияющие на сроки обработки возвратов, заключаются в беспрецедентно возросшем объеме поступающих запросов на аннуляцию бронирований. Дополнительной причиной являются особенности и временные рамки обработки платежей со стороны партнеров – авиакомпаний, гостиниц и других поставщиков услуг. Процесс возврата средств зачастую зависит от скорости реакции и внутренних регламентов этих сторон, а также от банковских процедур.
В Ozon Travel подчеркнули, что предпринимают все необходимые усилия для оптимизации и ускорения процесса. Компания активно привлекает дополнительные ресурсы и работает над улучшением внутренних систем для более оперативной обработки заявок. Ozon Travel заверяет своих клиентов, что все запросы на возврат будут удовлетворены, и деньги обязательно поступят на счета, несмотря на текущие задержки. Для отслеживания статуса своего запроса рекомендуется использовать личный кабинет на платформе сервиса.